Customer Service Specialist

Descripción

ACERCA DE NOSOTROS

Encuentro, fundada en 1986 en las Islas Canarias, es una marca de moda femenina que celebra la diversidad, la inclusión y el respeto. Nuestra inspiración es la mujer que disfruta de la vida y nuestro compromiso está en crear moda promoviendo la igualdad y la integridad.

¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO?

Buscamos una persona para el rol de Customer Service Specialist, con pasión por brindar una atención excepcional al cliente y ganas de involucrarse en todos los procesos operativos de venta, tanto online como en tienda física. Su trabajo será clave para garantizar la mejor experiencia de nuestros clientes, asegurando que cada interacción sea fluida y satisfactoria

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA EN ENCUENTRO?

- Atender las llamadas y mensajes de los clientes, dándoles información sobre marca, producto o tiendas

- Dar información sobre los procesos operativos de venta ecommerce y venta híbrida

- Asistir a las clientas en el proceso de devolución

- Entender el proceso operativo y ser capaz de responder a cuestiones sobre el servicio de entrega de los pedidos, tales como:

Pedidos online (estado, envíos, devoluciones, cambios)

Número de entregas previstas

Plazos estipulados

Seguimiento de envíos

Pagos y facturación

Consultas sobre tiendas físicas donde localizar el producto y procesos omnicanal

- Registro, categorización, seguimiento y cierre adecuado de los casos

- Gestionar posibles quejas y/o reclamaciones de los clientes

- Mostrar empatía y tratar de resolver los problemas de los clientes

- Coordinación con otros equipos internos (logística, ecommerce, tiendas, finanzas) para la resolución de casos complejos.

- Registro riguroso de interacciones y actualización de información en el CRM.

- Dar visibilidad sobre incidencias del servicio que puedan estar repercutiendo a un número importante de clientes o pedidos, escalándolo al responsable que corresponda

- Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras en procesos y FAQs.

- Cumplimiento de SLAs y objetivos de calidad definidos por el área de Customer Care.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

- Plataformas de atención al cliente (CTI) para gestión y seguimiento de casos (Ej. Salesforce Service. Se valorará positivamente el conocimiento de esta herramienta)

- Plataformas de logística para seguimiento de transporte

- Excel, Word, Power Point

¿POR QUÉ ENCUENTRO?

Posibilidad de unirte a una empresa en pleno crecimiento.

Oportunidades de desarrollo y formación continua.

30% de descuento en todos nuestros productos.

¡ÚNETE A LA FAMILIA ENCUENTRO!

Creemos en la diversidad, la igualdad y el talento. ¡Te esperamos!